Minh bạch dữ liệu
Mọi quyết định sản phẩm đều dựa trên dữ liệu ẩn danh và được chia sẻ nội bộ để đảm bảo các đội nhóm cùng hướng đến mục tiêu chung.
Hành trình bản địa hóa & phát triển bền vững
Ngay từ ngày đầu, đội ngũ chiến lược của fv88 đã dành hơn 14 tháng khảo sát người chơi tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM để hiểu rõ cảm xúc, nỗi lo và kỳ vọng nơi một nền tảng giải trí trực tuyến. Dữ liệu ẩn danh cho thấy 78% người chơi quan tâm nhất đến chuẩn bảo mật và tốc độ chăm sóc khách hàng, vì thế chúng tôi đầu tư mạnh cho concierge 24/7 và SOC nội bộ vận hành liên tục.
fv88 xây dựng Learning Hub cập nhật 72 giờ/lần với phân tích giải đấu, podcast quản trị vốn và bộ công cụ đo lường cảm xúc cá cược. Mô hình này giúp người mới hiểu cơ chế trò chơi chỉ trong 4 buổi, trong khi cao thủ vẫn tìm thấy dữ liệu thống kê sâu để tối ưu chiến thuật dài hạn.
Vượt ngoài khuôn khổ giải trí, fv88 còn hợp tác với các tổ chức độc lập trong khu vực để kiểm định quy trình thanh toán, minh bạch hóa tỷ lệ RTP, đồng thời triển khai chuỗi hội thảo trực tuyến giúp người chơi nhận diện dấu hiệu lệ thuộc và sử dụng tính năng giới hạn tự động.
Dòng thời gian phát triển nổi bật
2018
fv88 công bố hệ sinh thái giải trí đầu tiên với 30 đối tác trò chơi và triển khai nền tảng concierge song ngữ Việt - Anh.
2020
Ra mắt Learning Hub cùng thư viện chiến lược vốn. Tỷ lệ người chơi quay lại hàng ngày đạt 63%, cao nhất thị trường thời điểm đó.
2022
Nhận chứng nhận PAGCOR, mở SOC nội bộ 24/7 và ký hợp đồng kiểm toán độc lập với Deloitte để soát xét RTP định kỳ.
2024
Triển khai bảng điều khiển cảm xúc cá cược và chương trình VIP Concierge, giúp thời gian phản hồi sự cố còn 3 phút.
Giải pháp khác biệt đến từ Innovation Lab
🤝
Concierge đa nhiệm
Đội ngũ concierge hỗ trợ 24/7, theo dõi hành trình người chơi và chủ động liên hệ khi nhận thấy tín hiệu bất thường.
Tìm hiểu →🎧
Learning Hub 48h
Kho kiến thức cập nhật liên tục: podcast, infographic, checklist kiểm soát vốn và cảnh báo thị trường theo thời gian thực.
Tìm hiểu →🧪
Innovation Lab
Phòng nghiên cứu thử nghiệm One Click Play, bảng phân tích RTP realtime và trợ lý vốn thông minh cho từng nhóm người chơi.
Tìm hiểu →Cam kết pháp lý & trách nhiệm xã hội
Giấy phép PAGCOR
fv88 được PAGCOR cấp phép và tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ kiểm tra định kỳ về bảo mật, minh bạch thanh toán và ngăn rửa tiền.
PCI DSS cấp độ 1
Chuẩn mã hóa và token hóa dòng tiền giúp toàn bộ giao dịch nạp/rút diễn ra an toàn, hạn chế tối đa gian lận từ phía thứ ba.
Deloitte kiểm toán
Deloitte rà soát RTP mỗi 6 tháng, công bố báo cáo Proof-of-Reserve hàng tuần để người chơi tin tưởng dòng tiền lưu thông.
Văn hóa đội ngũ fv88
Lắng nghe cộng đồng
fv88 duy trì diễn đàn chuyên gia cùng hơn 50 đại sứ người chơi để liên tục cập nhật nhu cầu và xu hướng giải trí mới.
Học hỏi không ngừng
Mỗi quý, đội ngũ tham gia ít nhất 2 khóa đào tạo về bảo mật, trải nghiệm khách hàng và đạo đức công nghệ.
Đồng hành cùng concierge fv88 24/7
Chọn một hành trình phù hợp: tham dự workshop trực tuyến, nhận báo cáo vốn cá nhân hóa hoặc thiết lập giới hạn bảo vệ bản thân ngay cùng đội ngũ concierge.
